平成21年度（第57回）の開催日程および内容が決定しました。
詳細を以下にご案内いたします。どうぞよろしくご検討くださいませ。
養成講座の内容は、電話応対品質を向上させるための有効なモニタリング方法や解決のむずか
しいクレームへの対応などのほか、スタートをきった消費者庁・消費者委員会等の新しい消費
者行政について解説いたします。
また、コールセンター訪問としてライフラインを支える京葉ガス(株)をお訪ねし、その体制を
はじめ、相談内容をどう生かしてゆくかのご紹介をいただきます。そのほか、グループでの相
談事例研究や最終日には参加者全員で顧客満足の高い対応を話し合うディスカッションなども
まじえた実践的な内容となっています。
講義内容に応じての参加者の変更も可能ですので、部署単位での受講もご相談ください。
カリキュラムの詳細は、こちら
を参照してください。
開催日時
平成22年2月2日～3月5日（9日間）13：30～
（１日目は14：15開始・講義日により終了時間が異なります）
開催会場
財団法人 日本消費者協会 会議室 東京都千代田区三崎町 1-3-12 水道橋ビル9階
会場のご案内は、こちらを参照してください。
申込締切
平成22年1月29日
お申し込みのご案内は、こちらを参照してください。
対象者
消費者対応部門等の管理者・担当者等
テキスト
「あなたの会社の評判を守る法」「プロ法律家のクレーマー対応術」「月刊消費者」など
参加料
１８０，０００円（税込み・テキスト代・懇親会費込み）
定 員
２０名
財団法人 日本消費者協会 コンシューマー・オフィサー養成講座係
〒101-0061 東京都千代田区三崎町1-3-12 水道橋ビル9階
ＴＥＬ：03-5282-5313 ＦＡＸ：03-5282-5315
E-MAIL：education@jca-web.org
